Un consumator a considerat că banca, la care a apelat pentru un transfer, i-a încasat un comision exagerat, așa că a depus o plângere la Agenția pentru Protecția Consumatorului (APC). După intervenția inspectorilor, acesta și-a primit banii înapoi. Potrivit APC, consumatorul a apelat call center-ul unei bănci comerciale, pentru a primi informații despre recepționarea unui transfer bănesc din România. Operatorul i-a propus două opțiuni de ridicare a banilor: în numerar cu aplicarea comisionului de 6% sau prin transfer la un cont de card, cu perceperea unui comision de 0,8%. Consumatorul a optat pentru transferul la un cont de card și a mers la una din filialele băncii pentru a depune o cerere în acest sens. Acesta susține că a completat documentul și după ce a fost lăsat să aștepte aproape o oră și jumătate, angajatul băncii l-a anunțat că operațiunea de transfer pe contul de card nu poate fi efectuată și i-a perfectat documentele necesare pentru eliberarea numerarului cu aplicarea comisionului de 6%. Nemulțumit de serviciul oferit de bancă, la ieșirea din filiala acesteia, consumatorul a făcut o înscriere în Registrul de reclamații, unde a descris situația. În termen de 14 zile, consumatorul a revenit și a verificat rubrica ”Măsuri întreprinse de către administrația unității”, care nu era completată. Acesta a depus o petiție la Agenția pentru Protecția Consumatorilor, iar după intervenția inspectorilor, banca i-a restituit suma excesivă a comisionului încasat.